La Inteligencia Artificial (IA) se ha integrado en la vida cotidiana del 76% de las personas, según datos de Google, y se perfila como una herramienta esencial para potenciar las ventas minoristas. El enfoque principal radica en mejorar la experiencia del cliente mediante ofertas altamente personalizadas, estrategias omnicanal y respuestas eficientes, con el objetivo de aumentar las conversiones tanto en las tiendas físicas como en línea.
Las empresas que adoptan herramientas de IA experimentan un incremento del 32% en el retorno de inversión y un aumento del 20% en las conversiones, según estudios recientes. Aunque diversas herramientas de IA, como chatbots, probadores virtuales y algoritmos de personalización, ya son parte integral de muchas estrategias minoristas, la adopción varía según el modelo de negocio, el presupuesto y el tamaño del emprendimiento.
Giovanni Gomes, experto en soluciones con IA de Stefanini Group, destaca siete claves de la IA que el comercio minorista no puede pasar por alto:
- Almacenamiento e interpretación del historial de productos: Facilita acciones para aumentar el ticket promedio mediante sugerencias automáticas de productos complementarios, opciones populares entre otros compradores y asesoramiento personalizado basado en el historial del cliente.
- Gestión de inventarios: La IA desempeña un papel crucial al garantizar una gestión precisa de los inventarios, evitando excesos y asegurando la disponibilidad de productos deseados por los clientes.
- Optimización del proceso de compra: La IA predice estadísticamente la demanda de productos, apoyando en la toma de decisiones de compras mediante análisis de datos internos y externos.
- Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID): Utiliza etiquetas para rastrear productos, detectar irregularidades y agilizar procesos logísticos.
- Comportamiento del cliente: La IA analiza grandes volúmenes de datos para proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, como patrones de compra en ciertos pasillos de la tienda.
- Viaje del cliente: La IA mejora la experiencia del cliente en la tienda al detectar y mejorar continuamente la interacción, garantizando que cada viaje sea placentero y se automatice el servicio.
- Atención personalizada: La IA permite alcanzar un nivel detallado de atención personalizada al seguir y respetar los gustos y preferencias individuales de los clientes, contribuyendo a una experiencia única y satisfactoria.
Según Gomes, la IA representa el camino natural para ampliar el uso en las ventas minoristas, siendo crucial para lograr mejores ventas y una mayor satisfacción del cliente.
