Booking, una plataforma líder en reservas de hoteles y apartamentos, enfrenta críticas por su posición dominante en el mercado y la falta de respuesta efectiva a problemas de reserva. Una familia madrileña pagó 36,000 pesos por un chalet en Galicia a través de Booking, pero se enfrentó a una estafa cuando el alojamiento no estaba disponible.
A pesar de intentar ponerse en contacto con el supuesto propietario antes del plazo de cancelación gratuita, la afectada no recibió respuesta. Cuando contactó al servicio de atención al cliente de Booking, le aseguraron que la reserva estaba confirmada, pero no ofrecieron una solución efectiva.
Al llegar al destino, la familia descubrió que el chalet anunciado no existía en la dirección proporcionada. Después de horas de intentar resolver el problema con Booking, la empresa no ofreció alternativas válidas. La familia tuvo que pagar más por otro alojamiento por su cuenta.
La falta de respuesta adecuada de Booking ante esta situación y la carencia de un protocolo sólido para tratar problemas similares plantean preocupaciones sobre la calidad del servicio y la protección de los clientes. Además, se destaca que Booking despidió a empleados de su servicio de atención al cliente en el pasado, lo que podría haber contribuido a la insatisfacción del cliente en esta situación.
Booking ofrece consejos sobre seguridad y estafas en su sitio web, pero la experiencia de la familia destaca la importancia de mejorar la atención al cliente y la resolución de problemas en situaciones de este tipo.
